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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação na sua compra. Aqui explicamos detalhadamente as condições e o processo para você trocar ou devolver produtos adquiridos conosco.

Condições para Troca de Produtos

Você pode solicitar a troca de produtos nas seguintes condições:

  • Peças com a tag fixada: O produto deve estar com a etiqueta original ainda presa, sem sinais de uso.
  • Embalagem original: Envie o item na embalagem em que foi recebido, incluindo todos os acessórios e itens que acompanham a peça.
  • Sem indícios de uso: O produto deve estar em perfeito estado, sem manchas, odores ou qualquer dano que comprometa a integridade da peça.

Essas condições garantem que o produto possa ser reavaliado e colocado novamente à venda.

Prazo para Devoluções

  • As devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • Após esse período, não será possível efetuar a devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Passo a Passo para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato conosco: Informe o motivo da troca ou devolução e tenha em mãos o número do pedido.
  2. Prepare o produto: Certifique-se de que o item está dentro das condições descritas e embalado corretamente.
  3. Envie o produto: Utilize o serviço de postagem indicado para garantir a segurança do envio.
  4. Aguarde a análise: Após o recebimento, faremos a análise do estado do produto para aprovar a troca ou devolução.
  5. Receba o novo produto ou estorno: Em caso de troca, enviaremos a nova peça; para devoluções, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.

Por que seguir essas orientações?

Seguir essas diretrizes permite que o processo seja ágil e seguro para ambas as partes, garantindo a qualidade dos produtos e a satisfação do cliente. Além disso, respeitamos a legislação vigente para assegurar seus direitos.

Caso tenha dúvidas adicionais, nossa equipe está pronta para ajudar e oferecer o melhor suporte.